---

РАБОТА С КЛИЕНТОМ, ВТОРАЯ ЗАПОВЕДЬ

• » След.
• Пред. »

НАВЫКИ  КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Для кого:

Для продавцов розничных точек, сотрудников служб сервиса и любых других сотрудников, обслуживающих и консультирующих внешних  и внутренних клиентов

РАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ	РЕЗУЛЬТАТЫ
Стандарты клиентоориентированного обслуживания: Две составляющие качественного обслуживания Имиджевая составляющая в работе с клиентом	Участники формируют свой имидж, соответствующий положению и имиджу компании
Коммуникативная компетентность в общении с клиентом: Установление контакта Прояснение и уточнение потребностей клиента Умение слушать клиента Умение предлагать продукт на «языке» клиента Завершение контакта	Участники выясняют потребности клиента, предлагают продукт на языке пользы для клиента, завершают разговор продажей.
Консультирование клиента: «Дополнительная продажа» — когда и как предлагать клиенту дополнительные товары или сервис Навыки консультирования клиента	Участники консультируют клиента по его проблемам, предлагают дополнительные продукты и сервис.
Личностные позиции в общении с клиентом: Позиция в общении: уважительное равноправие Выбор наиболее эффективной модели поведения в зависимости от типа клиента	Участники используют в работе клиентоориентированный подход
Выход из сложных ситуаций в общении с клиентом: Работа с возражениями и обоснованными претензиями клиента Ответы на необоснованные требования Поведение в условиях наплыва клиентов	Участники выходят из сложных ситуаций без «эмоциональных потерь».

• Знания и навыки, полученные участниками  на тренинге, обеспечат рост удовлетворенности и лояльности клиентов

ФОРМАТ:

Длительность программы — 2 дня по 8 часов. Размер группы — от 8 до 12 человек.